Política de Troca e Devolução

A Zolaro criou sua política de troca e devolução de acordo com a Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990 (Código de Defesa do Consumidor), com o objetivo de garantir total transparência e segurança na sua compra.

COMPRAS PELA LOJA ONLINE DA ZOLARO (www.zolaro.com.br)

Ao receber um produto, recuse o recebimento caso:

A embalagem esteja aberta ou avariada
O produto esteja avariado
O produto esteja incompleto ou em desacordo com o pedido

Se ainda assim receber o produto nessas condições, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 72h.

Cancelamento e Troca

Para solicitar cancelamento ou troca, entre em contato via WhatsApp ou e-mail informando o motivo. O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.

A Zolaro tem até 72h para emissão da etiqueta reversa, quando aplicável.

Como solicitar devolução

Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 99746-2020 informando:

Nome completo
CPF
Número do pedido
Produto(s) a serem devolvidos
Motivo da devolução
Se deseja reembolso ou crédito para nova compra

Após confirmação, enviaremos as instruções para devolução. Nos casos de defeito ou erro no envio, o frete de retorno é por nossa conta.

Condições para troca e devolução

O produto não pode apresentar sinais de uso inadequado, lavagem ou modificação
O produto deve ser enviado na embalagem original Zolaro, acompanhado do DANFE e/ou declaração de envio
Solicitações de troca por defeito são aceitas dentro do prazo de garantia de 12 (doze) meses a partir da data de recebimento
Defeitos causados por mau uso não serão cobertos — o produto será devolvido ao cliente sem estorno
Após aprovação, o cliente escolhe entre reembolso integral ou crédito para nova compra

Atenção: A Zolaro não aceita devoluções sem comunicação prévia.

Dúvidas? WhatsApp (11) 99746-2020 ou [email protected]