A Zolaro, preocupada em prestar um excelente atendimento e garantir total satisfação aos seus clientes, criou sua política de troca e devolução de acordo com a Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor.
Ao receber um produto comprado na loja online da Zolaro, recuse seu recebimento caso:
A embalagem esteja aberta ou avariada;
O produto esteja avariado;
O produto esteja incompleto ou em desacordo com o pedido.
Se, ainda assim, você receber o produto, por gentileza, entre em contato com nossa Central de Atendimento (WhatsApp ou E-mail), em até 72h.
Para que o cancelamento ou troca da compra seja efetuado é necessário que o cliente entre em contato conosco através da nossa Central de Atendimento (WhatsApp ou E-mail), solicitando o serviço e informando o motivo.
Para que seja aprovada a solicitação, o cliente possui o prazo de até 07 dias corridos a partir da data do recebimento da mercadoria — identificado pela empresa através da alteração do status do pedido — para solicitar o cancelamento ou troca.
A loja tem o prazo de até 72h para emissão da etiqueta reversa, quando aplicável.
A data de recebimento da mercadoria pelo cliente é identificada pela empresa através da alteração do status do pedido. Fique atento e, caso note qualquer alteração de status que não seja verdadeira, entre em contato conosco imediatamente.
No caso de devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Zolaro pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 99746-2020, informando:
Nome completo
CPF
Número do pedido
Produto(s) a serem devolvidos
Motivo da devolução
Se deseja restituição do valor ou crédito para nova compra
Após confirmação da solicitação, a Zolaro enviará as orientações para devolução do produto.
Nos casos de defeito ou erro no envio, o custo do frete será de responsabilidade da empresa.
O(s) produto(s) não pode(m) apresentar qualquer indício de uso inadequado, lavagem ou modificação pelo cliente;
O(s) produto(s) deve(m) ser enviado(s) em sua embalagem original Zolaro, devidamente protegido(s) contra danos, acompanhado(s) do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e/ou declaração de envio;
Só serão aceitas solicitações de troca por defeito de produtos que estejam dentro do prazo de garantia (30 dias);
Se o produto enviado apresentar defeito por mau uso, o estorno ou a troca não serão autorizados e o produto será devolvido ao cliente;
Depois de concluído o processo, o cliente poderá optar por reembolso ou crédito para utilizar em nova compra na Zolaro.
Alguma dúvida? Entre em contato conosco via WhatsApp (11) 99746-2020 ou pelo e-mail [email protected].
A Zolaro não aceita produtos enviados para devolução sem comunicação prévia.
